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這是2014年6月18日，第六屆亞洲物流雙年展的第二天，記者來(lái)到上海英脈物流有限公司采訪其總經(jīng)理朱海瑞。他坐在沙發(fā)上，身穿薄荷綠的半袖T恤，搭配淺灰色棉質(zhì)長(zhǎng)褲，這是從事物流工作的人的慣常打扮，除了出席會(huì)議的時(shí)候，物流人很少有西裝革履的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ餍枰麄兇┓奖阈袆?dòng)的衣服。朱海瑞的頭發(fā)黝黑，看起來(lái)發(fā)絲有些硬，他的臉是國(guó)字臉，但稍微有些圓，笑起來(lái)的時(shí)候眼睛彎成月牙，透過(guò)黑色半框眼鏡可以看見(jiàn)他眼神中閃現(xiàn)的睿智光芒。

在采訪的整個(gè)過(guò)程中，他很少將背脊靠在沙發(fā)背上，上半身總是向前微傾，仔細(xì)地、耐心地聽(tīng)你的問(wèn)題，除了是為了認(rèn)真傾聽(tīng)，還有一點(diǎn)是為了錄音更清晰，因?yàn)樽叩么颐τ浾邔浺艄P落下，只能用手機(jī)錄音。他的聲線柔而不弱、堅(jiān)而不僵，給人如沐春風(fēng)的感覺(jué)，回答你的問(wèn)題時(shí)總會(huì)先點(diǎn)一下頭，思考幾秒然后作答。比起其他形象精明強(qiáng)干的成功人士，朱海瑞多了幾分溫和感，很明顯，他善于換位思考，又有利他傾向。他承認(rèn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈、手段復(fù)雜的商圈中這一點(diǎn)算是他的弱點(diǎn)。但從他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中記者發(fā)現(xiàn)，他的成功很大一部分原因就源自其人格魅力。

我國(guó)中小物流公司的發(fā)展常受制于公司擁有者的個(gè)人意志，公司擁有者素質(zhì)高、能力強(qiáng)則公司發(fā)展快、生命更長(zhǎng)久，反之則發(fā)展慢、生命脆弱。所以，盡管朱海瑞很謙虛，一直強(qiáng)調(diào)他取得的成就要感謝與他同舟共濟(jì)的員工，但不能否認(rèn)他的包容心、進(jìn)取心、創(chuàng)新精神是英脈物流能夠從眾多物流公司中脫穎而出的重要原因。

朱海瑞自1998年從"河北財(cái)經(jīng)"畢業(yè)后便開(kāi)始從事物流工作，最開(kāi)始是在一家國(guó)企工作。他于2004年5月成立上海英脈物流公司，加上他在國(guó)企工作的經(jīng)歷，至今他已經(jīng)從事物流行業(yè)16年。物流是一個(gè)什么樣的行業(yè)呢？不懂的人只看到物流公司每年成千上百萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，想像著物流老板住豪宅、開(kāi)豪車，卻不知道物流行業(yè)具有高風(fēng)險(xiǎn)、低利潤(rùn)的特點(diǎn)。物流人每天的神經(jīng)都是緊繃的，工作量巨大，責(zé)任也艱巨，然而真正可支配的收益卻不多，真正"享清福"的老板也并不多。所以，朱海瑞堅(jiān)守物流行業(yè)16年，其中的艱苦不是80分鐘的采訪就能了解透的。也許他不是在物流行業(yè)工作時(shí)間最久的，但他是那少部分將艱苦與挫折轉(zhuǎn)化為成功的人。

他說(shuō)："我取得今天成就的秘籍首先是打好企業(yè)文化組合拳。"統(tǒng)一制服、微笑服務(wù)已經(jīng)是公司員工的常態(tài)，無(wú)需夸贊。他現(xiàn)在更注重系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)，并在這方面投入了大量資金，僅去年就投入幾十萬(wàn)元。員工生日會(huì)、集體旅游、集體業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)極大地凝聚了公司員工的向心力。在朱海瑞提出建設(shè)公司企業(yè)文化的時(shí)候曾遭到反對(duì)和阻撓，這些不理解、不體諒都沒(méi)有阻擋他的決心，而公司員工精神面貌的煥然一新也證實(shí)了他的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，全公司上下已經(jīng)形成"團(tuán)隊(duì)協(xié)作、激情進(jìn)取、創(chuàng)新求變"的核心價(jià)值觀。

緊抓管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化管理流程是朱海瑞的第二個(gè)錦囊。"我辦公司的第一天就以建設(shè)一個(gè)大型物流公司為目標(biāo)，所以我很注重公司的管理，我希望能打造一個(gè)'自動(dòng)化機(jī)器'型的公司，即哪怕領(lǐng)導(dǎo)不在，公司各項(xiàng)工作也能正常進(jìn)行"，朱海瑞說(shuō)道。"自動(dòng)化"的第一步是信息化建設(shè)，目前，他們的各個(gè)分公司和公司的各個(gè)部門(mén)已經(jīng)布局了可以進(jìn)行信息共享的內(nèi)網(wǎng)，電話系統(tǒng)呼叫中心以及數(shù)據(jù)庫(kù)。第二步是購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)，建設(shè)審批系統(tǒng)OA，達(dá)到無(wú)紙化操作。僅辦公用紙這一項(xiàng)每年就能為公司節(jié)省5萬(wàn)元左右的資金，而最大的益處是簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)審批流程，領(lǐng)導(dǎo)審批工作不僅可以在電腦上完成，用手機(jī)也可以完成。第三步是創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，朱海瑞借鑒學(xué)習(xí)了快遞的業(yè)務(wù)管理模式，建立了業(yè)務(wù)系統(tǒng)ERP，以優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

以上的改革創(chuàng)新已經(jīng)取得了顯著效益，英脈物流的員工從原來(lái)的二百三十幾人降到了現(xiàn)在的一百一十幾人，員工雖然越來(lái)越精簡(jiǎn)，但工作效率卻越來(lái)越高。這就是朱海瑞談到的"把復(fù)雜的管理簡(jiǎn)單化"理念。

朱海瑞還認(rèn)為，"說(shuō)不清寫(xiě)不清就一定做不清"。所以，他要求上到管理層下到普通員工都要養(yǎng)成做工作計(jì)劃的習(xí)慣。他們有月總結(jié)大會(huì)，會(huì)上每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都要總結(jié)之前的得失，報(bào)告下一季度的工作計(jì)劃。這個(gè)制度施行之初同樣遭到反對(duì)，很多人對(duì)此不以為然，但推行了一年之后，反對(duì)的人也都學(xué)會(huì)了如何制作PPT等計(jì)算機(jī)技能，工作能力也大幅提升，現(xiàn)在已沒(méi)有人再抱怨和抵觸了。

更有趣的是，在人力資源管理方面他們引入了專業(yè)的職業(yè)測(cè)評(píng)工具和性格色彩測(cè)試，根據(jù)崗位職責(zé)的要求來(lái)選擇不同性格色彩的人才。"剛開(kāi)始我們都覺(jué)得朱總在拿公司開(kāi)玩笑，我們根本不相信這些測(cè)試能招到合適的人，可我們現(xiàn)在不得不佩服朱總，他每一個(gè)想法都會(huì)帶來(lái)公司的進(jìn)步。"在朱海瑞接聽(tīng)客戶電話的時(shí)候，一位公司部門(mén)經(jīng)理說(shuō)著心里話。

關(guān)于朱海瑞對(duì)公司建設(shè)的貢獻(xiàn)還有很多很多，干凈整潔的辦公環(huán)境、全體員工有條不紊的工作進(jìn)程以及不斷倍數(shù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量正無(wú)聲地證明著他的努力和進(jìn)取。他說(shuō)："小事做好了、做多了就成了大事。"

從朱海瑞的故事記者聯(lián)想到了李嘉誠(chéng)--一個(gè)中國(guó)商業(yè)界的傳奇人物，他激勵(lì)了許多志在經(jīng)商的年輕人。那么，我們可否大膽地設(shè)想一下，物流業(yè)能不能也出來(lái)一個(gè)"李嘉誠(chéng)"？出來(lái)一個(gè)"東方沃倫·巴菲特"？也許，如果每個(gè)物流人都像朱海瑞一樣敢想敢做，膽大心細(xì)，廣納賢士，知人善用，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，這一天就不會(huì)太遙遠(yuǎn)。（張獅駝）